TÉRMINOS Y CONDICIONES

Uso del sitio, Política de Privacidad y Política de Cookies

Sitio web www.sudamericapropiedades.com

Identificación del responsable. Sudamérica Propiedades SpA, RUT 76.766.536-9, con domicilio en San Carlos 171, oficina 312, Valdivia, Región de Los Ríos, representada legalmente por Don Diego Andrés Martin Banda (en adelante, “Sudamérica Propiedades” o “la empresa”). Correo electrónico: contacto@sudamericapropiedades.com. Teléfono: +56 63 222 4060.

Este documento regula el uso del sitio web www.sudamericapropiedades.com (en adelante, “el sitio”) y contiene tres partes: los Términos y Condiciones de Uso (Parte I), la Política de Privacidad, que da cumplimiento al deber de información y transparencia del artículo 14 ter de la Ley N° 19.628, en su texto modificado por la Ley N° 21.719 (Parte II), y la Política de Cookies (Parte III).

PARTE I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Primero. Aceptación. El acceso y la navegación en el sitio implican la aceptación de estos Términos y Condiciones. Quien no esté de acuerdo con ellos deberá abstenerse de utilizar el sitio. El uso de los servicios contratados con la empresa se rige, además, por el contrato, orden de venta, orden de arriendo o propuesta de servicios que en cada caso se suscriba, los que prevalecen sobre este documento en lo que regulen especialmente.

Segundo. Objeto del sitio. El sitio tiene por objeto informar sobre los servicios de Sudamérica Propiedades, que comprenden el corretaje de venta y arriendo de inmuebles, la administración de condominios, edificios y propiedades particulares, el estudio de títulos y la asesoría y consultoría inmobiliaria y patrimonial; publicar propiedades disponibles; y permitir a los usuarios contactar a la empresa y reservar reuniones de asesoría.

Tercero. Información de propiedades. La información de las propiedades publicadas, incluidos precios, superficies, características e imágenes, es referencial, se encuentra sujeta a disponibilidad, verificación y cambios sin previo aviso, y no constituye una oferta vinculante. Las superficies son aproximadas y las imágenes pueden ser ilustrativas. Toda operación se perfecciona únicamente mediante los instrumentos que las partes suscriban, previa verificación de los antecedentes legales del inmueble.

Cuarto. Contenidos informativos. Los artículos, guías y contenidos generales publicados en el sitio tienen carácter informativo y no constituyen asesoría legal, tributaria ni financiera para un caso particular. La asesoría se presta previa reunión y propuesta escrita de servicios. Cuando un caso requiera representación judicial, ésta será asumida por abogados habilitados.

Quinto. Reserva de reuniones de asesoría. Las reuniones de asesoría se reservan a través de la página de reservas enlazada desde el sitio, con una anticipación mínima de 48 horas, en modalidad presencial en Valdivia o por videollamada.

• Valor. La primera reunión tiene un valor de 2 UF, calculado al valor de la Unidad de Fomento del día del pago. Si el cliente contrata el servicio, dicho monto se descuenta del valor de los honorarios, siempre que la contratación se formalice dentro de los 30 días corridos siguientes a la reunión.

• Pago. Recibida la reserva, la empresa enviará por correo electrónico las instrucciones de pago. El pago deberá efectuarse a más tardar 24 horas antes de la reunión. Si no se recibe dentro de ese plazo, la hora quedará liberada, lo que se informará al cliente.

• Comprobante. Por cada pago se emitirá el documento tributario que corresponda.

• Reprogramación y cancelación. El cliente podrá reprogramar la reunión sin costo, o cancelarla y obtener la devolución íntegra del monto pagado, avisando por escrito con al menos 24 horas de anticipación. Si no asiste sin haber dado ese aviso, el monto pagado no será reembolsable. Si la empresa debe reprogramar la reunión, el cliente podrá elegir entre una nueva fecha o la devolución íntegra de lo pagado.

Sexto. Obligaciones del usuario. El usuario se obliga a entregar información veraz y actualizada en los formularios; a utilizar el sitio conforme a la ley y a estos Términos y Condiciones; a no realizar acciones que dañen, sobrecarguen o impidan su funcionamiento; y a no extraer de forma masiva o automatizada sus contenidos ni los datos de las propiedades publicadas.

Séptimo. Propiedad intelectual. Los textos, fotografías, diseños, logotipos, el nombre comercial Sudamérica Propiedades y demás contenidos del sitio pertenecen a la empresa o a terceros que han autorizado su uso. Se prohíbe su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y escrita, salvo el uso personal y no comercial para consultar las propiedades y servicios.

Octavo. Enlaces a sitios de terceros. El sitio contiene enlaces a servicios de terceros, tales como WhatsApp, Google Calendar, Google Maps, portales inmobiliarios y redes sociales. Sudamérica Propiedades no controla esos servicios ni responde por sus contenidos, que se rigen por los términos y políticas de privacidad de sus respectivos titulares.

Noveno. Disponibilidad y responsabilidad. La empresa procura mantener el sitio disponible y su información actualizada, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido, el que puede verse afectado por mantenciones, fallas de los proveedores de alojamiento o causas de fuerza mayor. Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores confiere a quienes tengan la calidad de consumidores, los que son irrenunciables anticipadamente conforme a su artículo 4°.

Décimo. Modificaciones. La empresa podrá modificar este documento. La versión vigente y su fecha estarán siempre publicadas en el sitio. Las modificaciones regirán desde su publicación y no afectarán los consentimientos ya otorgados para finalidades distintas de las informadas al momento de otorgarlos.

Undécimo. Ley aplicable y domicilio. Este documento se rige por la ley chilena. Para todos los efectos, las partes fijan su domicilio en la comuna de Valdivia, sin perjuicio de las reglas de competencia que la Ley N° 19.496 establece en favor del consumidor.

PARTE II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Primero. Responsable del tratamiento. El responsable de los datos personales tratados a través del sitio es Sudamérica Propiedades SpA, individualizada al inicio de este documento. Para cualquier consulta sobre esta Política o para ejercer sus derechos, el titular puede escribir a contacto@sudamericapropiedades.com, indicando en el asunto “DATOS PERSONALES”.

Segundo. Ámbito de aplicación. Esta Política se aplica a los datos que la empresa recoge a través del sitio, de sus formularios, de la página de reservas y de los canales de contacto enlazados desde él, así como a los datos de navegación obtenidos mediante cookies. Los tratamientos que se originen en contratos específicos, tales como órdenes de venta o de arriendo, se informan además en el aviso de privacidad de cada contrato.

En la administración de condominios, la empresa trata los datos de copropietarios y residentes por cuenta de la respectiva comunidad, conforme al contrato de administración; en esos casos, las solicitudes relativas a dichos datos pueden dirigirse indistintamente a la administración o al comité de administración, y la empresa las canalizará según corresponda.

Tercero. Datos que tratamos y su origen. La empresa trata las siguientes categorías de datos personales:

• Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico y teléfono que el usuario ingresa en los formularios o en la página de reservas.

• Contenido de la consulta: la información que el usuario decide incluir en su mensaje, por ejemplo, antecedentes de una propiedad o de una situación familiar o sucesoria. Se solicita no incluir datos sensibles, tales como datos de salud, salvo que sean estrictamente necesarios para la consulta.

• Datos de la reserva y del pago: fecha, hora y modalidad de la reunión, y los datos necesarios para registrar el pago y emitir el documento tributario.

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen de la visita e identificadores de cookies, conforme a la Parte III.

Estos datos provienen directamente del titular o se generan automáticamente al navegar en el sitio. La empresa no obtiene los datos indicados en este artículo desde fuentes de acceso público.

Cuarto. Finalidades y bases de licitud. Los datos se tratan para las siguientes finalidades, con la base de licitud que en cada caso se indica conforme a los artículos 12 y 13 de la Ley N° 19.628:

• Responder consultas y solicitudes de información, y preparar propuestas de servicios a petición del titular. Base: ejecución de medidas precontractuales o de un contrato (art. 13, letra c).

• Agendar, gestionar y cobrar las reuniones de asesoría, y emitir el documento tributario. Base: ejecución de contrato (art. 13, letra c) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 13, letra b).

• Mantener la seguridad y el funcionamiento técnico del sitio (cookies esenciales). Base: interés legítimo de la empresa (art. 13, letra d).

• Medir el uso del sitio y las conversiones originadas en anuncios de Google (cookies analíticas). Base: consentimiento del titular (art. 12), otorgado en el banner de cookies.

• Mostrar publicidad de la empresa en Facebook e Instagram y medir su eficacia (cookies publicitarias). Base: consentimiento del titular (art. 12), otorgado en el banner de cookies.

• Enviar información comercial, novedades normativas o contenidos de la empresa. Base: consentimiento del titular (art. 12), separado y revocable.

• Cumplir obligaciones legales y ejercer o defender derechos de la empresa. Base: obligación legal (art. 13, letra b) y ejercicio de derechos (art. 13, letra e).

La empresa no utiliza los datos para finalidades distintas de las informadas, no los vende ni los cede a terceros para fines comerciales propios de éstos, y no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados ni elabora perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre el titular.

Quinto. Destinatarios y encargados. Para prestar sus servicios, la empresa se apoya en proveedores tecnológicos que tratan datos por su cuenta y bajo sus instrucciones, en calidad de encargados:

• Wix.com: alojamiento del sitio y formularios; Usercentrics: gestión del banner y registro de los consentimientos de cookies.

• Google: correo electrónico corporativo, calendario y página de reservas, y, con su consentimiento, Google Ads.

• Meta Platforms: WhatsApp, cuando el usuario decide contactarnos por esa vía, y, con su consentimiento, el píxel de Meta para publicidad en Facebook e Instagram.

• Otros proveedores de gestión de clientes, contabilidad y almacenamiento en la nube, bajo contrato y con deber de confidencialidad.

Los datos podrán comunicarse a autoridades administrativas o judiciales cuando la ley lo exija.

Sexto. Transferencias internacionales. Los proveedores indicados en el artículo anterior pueden almacenar o tratar los datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Estas transferencias se efectúan conforme al Título V de la Ley N° 19.628, sobre la base de las garantías contractuales ofrecidas por dichos proveedores y, en el caso de las cookies analíticas y publicitarias, del consentimiento expreso que el titular otorga en el banner de cookies.

Séptimo. Plazos de conservación. Los datos se conservan solo por el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos:

• Consultas que no derivan en la contratación de servicios: 12 meses desde el último contacto.

• Reservas, pagos y documentos tributarios: el plazo exigido por la normativa tributaria.

• Datos de clientes: durante la relación contractual y, luego, por el plazo de prescripción de las acciones que de ella puedan derivar.

• Datos tratados con consentimiento para fines comerciales: hasta que el titular revoque su consentimiento.

• Cookies: por los plazos indicados en la Parte III.

Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

Octavo. Derechos del titular. El titular puede ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal de sus datos.

• Cómo ejercerlos: escribiendo al correo indicado en el artículo Primero de esta Parte, con la individualización del titular y la indicación del derecho que ejerce. En las solicitudes de rectificación deberá indicar las modificaciones precisas; en las de supresión u oposición, la causal invocada, acompañando los antecedentes que correspondan.

• Plazo de respuesta: la empresa acusará recibo de la solicitud y se pronunciará a más tardar dentro de los 30 días corridos siguientes a su ingreso. La solicitud fundada de bloqueo temporal se responderá dentro de los dos días hábiles siguientes a su recepción.

• Gratuidad: los derechos de rectificación, supresión y oposición son siempre gratuitos; el derecho de acceso es gratuito al menos una vez por trimestre.

• Reclamo: si la empresa rechaza la solicitud o no responde oportunamente, el titular tiene derecho a recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Noveno. Consentimiento y su revocación. Cuando el tratamiento se funde en el consentimiento, éste será libre, informado, específico e inequívoco; no se considerará consentimiento el silencio, la inactividad ni las casillas premarcadas. El titular podrá revocarlo en cualquier momento, por un medio tan sencillo como el utilizado para otorgarlo: en el caso de las cookies, mediante el enlace “Configuración de cookies” disponible en el pie de página del sitio; en los demás casos, escribiendo al correo indicado. La revocación no afecta la licitud del tratamiento efectuado antes de ella.

Décimo. Seguridad y confidencialidad. La empresa aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos, entre ellas, conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, control de accesos por roles, uso de proveedores con estándares reconocidos de seguridad y deberes de confidencialidad para su personal y proveedores, conforme al deber de secreto del artículo 14 bis de la Ley N° 19.628. Ante una vulneración de seguridad, la empresa adoptará las medidas y efectuará las comunicaciones que la ley exige.

Undécimo. Niños, niñas y adolescentes. El sitio no está dirigido a niños, niñas ni adolescentes, y la empresa no recoge intencionadamente sus datos a través de él. Si un padre, madre o representante advierte que un menor ha enviado sus datos, puede solicitar su eliminación al correo indicado.

Duodécimo. Actualización. Esta Política se revisará al menos una vez al año y cada vez que cambien los tratamientos, los proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente y su fecha estarán siempre publicadas en el sitio.

PARTE III. POLÍTICA DE COOKIES

Primero. Qué son las cookies. Las cookies son pequeños archivos que el sitio almacena en el navegador del usuario para que el sitio funcione, recordar sus preferencias, medir su uso o mostrar publicidad. Algunas son instaladas por la propia empresa a través de su plataforma (Wix) y otras por terceros, como Google y Meta.

Segundo. Categorías de cookies. El sitio utiliza cuatro categorías de cookies:

• Esenciales: permiten la navegación, la seguridad y el funcionamiento básico del sitio, y guardan las preferencias de cookies del usuario. Están siempre activas, porque sin ellas el sitio no puede funcionar.

• Funcionales: recuerdan preferencias del usuario para mejorar su experiencia. Solo se activan con su consentimiento.

• Analíticas: miden de forma agregada cómo se usa el sitio y qué visitas provienen de anuncios de Google. Solo se activan con su consentimiento.

• Publicitarias: permiten mostrar anuncios de la empresa en Facebook e Instagram a personas que visitaron el sitio y medir su eficacia. Solo se activan con su consentimiento.

Tercero. Detalle de las cookies utilizadas. Las principales cookies que utiliza el sitio son las siguientes. La duración es la informada por cada proveedor y puede variar.

• XSRF-TOKEN (Wix, esencial): seguridad, previene ataques de falsificación de solicitudes. Duración: sesión.

• hs, svSession, bSession (Wix, esencial): gestionan la sesión del visitante y el rendimiento de la plataforma. Duración: de la sesión a 2 años.

• ssr-caching (Wix, esencial): indica cómo se generó la página para servirla correctamente. Duración: breve (minutos).

• Preferencias de consentimiento (Usercentrics, esencial): guardan la decisión del usuario sobre las cookies. Duración: 12 meses.

• _gcl_au (Google, analítica): mide las visitas y conversiones originadas en anuncios de Google Ads. Duración: 3 meses.

• _fbp (Meta, publicitaria): permite mostrar y medir anuncios en Facebook e Instagram. Duración: 3 meses.

Cuarto. Cómo gestionar las cookies. En la primera visita, el sitio muestra un aviso que permite aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o configurar cada categoría. Mientras el usuario no acepte, solo se instalan las cookies esenciales. El usuario puede cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace “Configuración de cookies” del pie de página. También puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador; en ese caso, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

Quinto. Políticas de terceros. Las cookies de terceros se rigen además por las políticas de sus titulares: Wix (www.wix.com/about/privacy), Usercentrics (usercentrics.com/privacy-policy), Google (policies.google.com/privacy) y Meta (www.facebook.com/privacy/policy).

Versión 1.0, vigente desde el 03-11-2026. Sudamérica Propiedades SpA.